如何看待CRM客户关系管理系统与ERP?

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2019

文章出处:亚博软件股份有限公司 作者:亚博软件股份有限公司 浏览人数: 745次

ERP是20世纪90年代美国一家IT公司依据其时计算机信息、IT技术发展及企业对SCM的需求,猜测在往后信息时代企业办理信息系统的发展趋势和行将发作革新,而提出了这个概念。ERP是针对物资资源办理(物流)、人力资源办理(人流)、财政资源办理(财流)、信息资源办理(信息流)集成一体化的企业办理软件。它将包含客户/服务架构,运用图形用户接口,使用开放系统制作。除了已有的规范功用,它还包含其他特性,如质量、进程运作办理及调整陈述等。

ERP同CRM相同,不仅是一种企业办理信息系统,更是一种办理的思维。ERP办理思维的构成也是伴随着市场环境的改变演进而来的。它起源于物料库存办理。20世纪60年代,为了下降物料库存的本钱,人们提出了物料需求方案(Material Requirements Planning,MRP)的办理思维。

到了20世纪80年代,企业为了完结出产、财政、出售、工程技术、收购等的集成化和一体化办理,对MRP进行了内容的扩张,称之为制作资源计(Manufacturing Resource Planning,MRPII),以差异于物料需求方案。

至20世纪90年代,市场环境的改变使得首要面向企业内部资源方案办理的MRP思维现已不适合企业竞赛的需求,这时在MRPII上扩展对供货商、分销商、零售商及终究客户的办理现已提上议事日程,这便是现在的ERP办理战略。清楚明了,ERP办理的中心是SCM。但是在实践的办理实践中发现,抽象的ERP办理很难做到供应链的有用办理,人们再次将ERP办理战略界定于企业内部资金流与物流的全进程整合办理,即从原材料的收购到产制品完结这个进程的各种资源方案与操控办理,首要方针依然是以产品为导向的本钱操控。

可见,ERP战略首要侧重于企业的后台办理,对供应链上中心企业的物流和资金流进行整合办理。而CRM战略首要是对供应链上的中心企业与其客户的联系进行办理的指导思维。这两者应该互为补充。CRM为企业发现客户的问题、需求等信息,然后ERP依据客户的问题、需求安排物流、资金流来供给解决方案、进行出产,满意客户。CRM只要与ERP战略的有用整合,才干确保高效的SCM。

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